Algemene voorwaarden
Laatste update: 28-10-2025
OVERZICHT
Welkom bij Raemo (“Raemo”, “wij”, “ons”, “onze”). Wij exploiteren deze webshop en leveren alle aanverwante functionaliteiten, informatie, producten en diensten (de “Services”). Onze webshop wordt gehost door Shopify.
Deze Servicevoorwaarden (de “Voorwaarden”) beschrijven jouw rechten en plichten bij het gebruik van onze Services. Door onze Services te bezoeken of te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden en ons Privacybeleid. Ga je niet akkoord, gebruik de Services dan niet.
ARTIKEL 1 – TOEGANG & ACCOUNT
-
Je verklaart dat je meerderjarig bent volgens het recht van jouw woonplaats.
-
Voor bestellingen vragen we (factuur-/verzend-)gegevens. Je garandeert dat deze juist en volledig zijn en dat je bevoegd bent om ze te gebruiken.
-
Je bent zelf verantwoordelijk voor je account en inloggegevens. Accountoverdracht of -licentie is niet toegestaan.
ARTIKEL 2 – PRODUCTINFORMATIE
-
We tonen producten zo accuraat mogelijk. Afbeeldingen/kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen.
-
We garanderen niet dat producten exact aan alle persoonlijke verwachtingen voldoen.
-
Omschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid kunnen we zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.
-
We mogen verkoop beperken of stopzetten per persoon, adres of regio.
-
We kunnen niet garanderen dat alle gegevens correct zijn, hier en daar kan het afwijken omdat we vooral met planten werken die groeien
ARTIKEL 3 – BESTELLINGEN
-
Een bestelling is een aanbod tot koop. Aanvaarding vindt pas plaats na onze orderbevestiging (en succesvolle betaling).
-
Controleer je order vóór verzending. Annuleren na aanvaarding is niet gegarandeerd.
-
We kunnen een bestelling weigeren, wijzigen of annuleren (we proberen je dan te contacteren via de door jou opgegeven gegevens).
-
Retour/ruil kan alleen volgens ons Herroepingsrecht & Retourbeleid (zie Art. 6 en Art. 7).
- Volledige procedure en voorwaarden: zie ons Retourbeleid. Retouradres wordt uitsluitend verstrekt na goedgekeurde RMA-aanvraag; stuur niets terug zonder onze instructies.
ARTIKEL 4 – PRIJZEN & BETALING
-
Prijzen/kortingen/promoties kunnen wijzigen. De geldige prijs is die op het moment van bestellen en staat in je bevestigingsmail.
-
Tenzij anders vermeld, zijn prijzen excl. verzend-/afhandelingskosten en incl. BTW .
-
Je houdt je betaal- en accountgegevens up-to-date (kaartnummers/vervaldata, e-mail).
-
Je garandeert dat je bevoegd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken en dat kosten mogen worden afgeschreven.
ARTIKEL 5 – VERZENDING & LEVERING
-
Levertijden zijn indicatief. Vertraging door vervoerders, douane of overmacht kan voorkomen.
-
Risico-overgang bij consumenten (EU-recht): Het risico gaat over bij fysieke ontvangst door jou (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder), tenzij je zélf een vervoerder koos die wij niet aanboden.
-
Controleer je zending bij ontvangst en volg bij schade/tekort de DOA-procedure in Art. 7.
ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT (CONSUMENT)
-
Standaard: Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf levering om (sommige) aankopen zonder opgaaf van reden te herroepen.
-
Uitzonderingen (géén herroepingsrecht):
-
Levende/plantaardige producten die snel achteruitgaan of een beperkte houdbaarheid hebben (planten).
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde samenstellingen (bv. terrarium op maat, samengestelde plant-+-pot-sets die specifiek voor jou zijn geassembleerd).
-
Geopende/verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.
-
-
Wel herroepbaar (mits in originele staat & ongebruikt): niet-levende accessoires, tools, decoratie, potten/voedingsproducten zonder geopende verzegeling.
- Procedure, termijnen en uitzonderingen (incl. levende goederen) zijn beschreven in ons Retourbeleid. Retouraanvragen verlopen verplicht via ons RMA-proces; zonder vooraf aangevraagde RMA accepteren wij geen zendingen en kan verwerking uitblijven.
ARTIKEL 7 – DOA/TRANSPORTSCHADE (BIJ AANKOMST)
-
Dead-on-Arrival (DOA) of transportschade moet je binnen 24 uur na levering melden via info@raemo.eu met:
-
Ordernummer,
-
Foto’s van doos, binnenverpakking, etiquette/label en plant/product (close-ups en totaal),
-
Korte beschrijving.
-
-
We beoordelen de melding en bieden, naar keuze en beschikbaarheid: vervanging, onderdeel/plantkrediet of terugbetaling (voor zover wettelijk vereist en passend).
-
Bewaar product en verpakking tot je van ons instructies krijgt. Meldingen na 24 uur kunnen we weigeren wegens gebrek aan bewijs (planten veranderen snel).
ARTIKEL 8 – TERUGBETALINGEN
-
Bij geldige herroeping (zie Art. 6) of geaccepteerde DOA (zie Art. 7) betalen we terug via dezelfde betaalmethode (voor zover mogelijk).
-
Verzend-/retourkosten:
-
Herroeping van herroepbare goederen: retourkosten voor jouw rekening, tenzij anders vermeld.
-
DOA/ons foutieve levering: kosten voor onze rekening.
-
-
We mogen waardevermindering aftrekken bij beschadiging/gebruik door de klant (voor herroepbare goederen).
ARTIKEL 9 – INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle (merk-)namen, logo’s, beelden, teksten en ontwerpen in/van de Services zijn eigendom van Raemo of licentiegevers en beschermd. Gebruik anders dan voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik is verboden zonder onze schriftelijke toestemming. Shopify-namen/merken zijn van Shopify.
ARTIKEL 10 – OPTIONELE TOOLS & LINKS
Gebruik van tools van derden en externe links is op eigen risico en onder hun voorwaarden. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die daaruit voortvloeit.
ARTIKEL 11 – RELATIE MET SHOPIFY
We gebruiken Shopify als platform. Aankopen en contracten komen rechtstreeks tot stand tussen jou en Raemo. Shopify is geen partij bij de koopovereenkomst.
ARTIKEL 12 – PRIVACY
Je persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid. Omdat wij Shopify gebruiken, verwerkt Shopify eveneens gegevens volgens het Shopify Privacybeleid Lees beide documenten.
ARTIKEL 13 – FEEDBACK/REVIEWS
Door feedback/reviews te plaatsen, geef je ons een wereldwijde, royaltyvrije licentie om die te gebruiken/te tonen. Je garandeert dat je geen rechten van derden schendt en dat je geen onrechtmatige of schadelijke inhoud plaatst. We mogen reviews modereren/verwijderen waar nodig.
ARTIKEL 14 – VERBODEN GEBRUIK
Verboden zijn o.a.: onwettig gebruik, inbreuk op IP-rechten, misleiding, spam/virussen, data-scraping, beveiliging omzeilen, of handelingen die de Services schaden of anderen hinderen. We mogen accounts opschorten/ beëindigen bij overtreding.
ARTIKEL 15 – GARANTIES & DISCLAIMERS
De Services worden geleverd “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”. We doen geen toezegging over ononderbroken of foutloze werking. Wettelijke consumentenrechten blijven gelden.
ARTIKEL 16 – LEVENDE PRODUCTEN: VARIATIES & ACCURATESSE
- Levende variatie. Planten zijn levende producten; maat, vorm, kleur, vertakkingen en bloeistadium kunnen afwijken van foto’s en beschrijvingen. Afbeeldingen zijn indicatief.
- Meet- & datatolerantie. Opgegeven hoogtes/diameters en beschikbaarheidsinformatie zijn schattingen met redelijke toleranties.
- Omgevingsinvloed. Groei en uiterlijk hangen af van licht, temperatuur, water, voeding, luchtvochtigheid en standplaats, factoren die buiten onze invloed liggen.
-
Geen beroep op kennelijke afwijkingen. Kleine, aan levende goederen eigen verschillen vormen geen non-conformiteit.
ARTIKEL 17 – VERZORGINGSADVIEZEN & AANSPRAKELIJKHEID
- Indicatief advies. Verzorgingsinformatie (zoals “1× per week water”) is algemeen en indicatief. Het vervangt geen deskundig of lokaal aangepast advies.
- Eigen verantwoordelijkheid. Je blijft zelf verantwoordelijk om verzorging aan te passen aan jouw omstandigheden (seizoen, standplaats, pot/grond, luchtvochtigheid, temperatuur, waterkwaliteit, plagen).
- Geen resultaatgarantie. We geven geen garantie op groei, bloei of levensduur. Een plant die achteruitgaat of sterft door onvoldoende of onjuist onderhoud/omstandigheden valt niet onder garantie of retour, behoudens DOA bij aankomst zoals geregeld in Art. 7.
- Beperking schade. Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid bij verzorgingsadvies beperkt tot het orderbedrag van het betreffende product; gevolgschade (zoals vervangings- of onderhoudskosten) is uitgesloten.
ARTIKEL 18 – AANSPRAKELIJKHEID
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte/gevolgschade (winstderving, gegevensverlies, etc.). Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, behoudens opzet/grove schuld en dwingend recht.
ARTIKEL 19 – VRIJWARING
Je vrijwaart Raemo tegen claims van derden die voortvloeien uit jouw overtreding van deze Voorwaarden of van rechten van derden/wetgeving.
ARTIKEL 20 – SCHEIDBAARHEID
Is een bepaling ongeldig/niet-afdwingbaar, dan blijft de rest van de Voorwaarden van kracht; de bepaling wordt zo nodig beperkt/geherformuleerd.
ARTIKEL 21 – AFSTAND & VOLLEDIGE OVEREENKOMST
Het niet afdwingen van een bepaling betekent geen afstand van recht. Deze Voorwaarden + beleidsdocumenten op de site vormen de volledige overeenkomst en vervangen eerdere uitingen.
ARTIKEL 22 – OVERDRACHT
Je mag jouw rechten/verplichtingen niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen rechten/verplichtingen overdragen.
ARTIKEL 23 – TOEPASSELIJK RECHT & FORUM
Op deze Voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, behoudens dwingend consumentenrecht (je mag altijd naar je eigen lokale rechtbank volgens EU-consumentenrecht).
ARTIKEL 24 – KOPPEN
Kopjes zijn enkel voor het gemak en beperken de inhoud niet.
ARTIKEL 25 – WIJZIGINGEN
We kunnen deze Voorwaarden aanpassen. De meest recente versie staat op deze pagina; wezenlijke wijzigingen communiceren we volgens de wet. Doorgaand gebruik = acceptatie.
ARTIKEL 26 – CONTACT
E-mail: info@raemo.eu
Adres: Winterkoningstraat 19 2170 Merksem BE
Ondernemingsnummer (KBO): 0804.140.292
BTW-nummer: BE0804.140.292
Telefoon: +3233320358