Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28-10-25
Contact: info@raemo.eu

1) Termijn & reikwijdte

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst voor herroepbare, niet-levende artikelen (zie §3).
EU-consument? Je hebt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor herroepbare goederen (§4).

Ongebruikt, onbeschadigd, compleet, in originele verpakking met labels/onderdelen.
Bestelnummer of aankoopbewijs vereist.

Planten/levende goederen (incl. stekken), bloemen.
Maatwerk/gepersonaliseerd (bv. specifieke plant+pot-sets, terrariums op maat).
Geopende hygiëne/consumptie-artikelen (bv. potgrond/voeding met verbroken verzegeling).
Gevaarlijke materialen/ontvlambare vloeistoffen/gassen.
Cadeaubonnen en sale/uitverkoop.

Meld binnen 14 dagen na levering; stuur daarna zonder onredige vertraging retour.
Retourkosten voor de klant, behalve bij DOA/verkeerde levering (§5).
Gebruik altijd ons RMA-proces (§6).

Binnen 24 uur na levering melden via info@raemo.eu met: ordernummer, beschrijving en foto’s (buitendoos, binnenverpakking, verzendlabel, product/plant close-up + totaal).
Bij geldige DOA/verkeerde levering bieden we (o.b.v. beschikbaarheid): vervanging, shoptegoed/plantkrediet of terugbetaling. Kosten dan voor ons.
Bewaar product + verpakking tot je instructies krijgt.

Vraag altijd eerst een retour aan via info@raemo.eu met je bestelnummer en reden.
Na goedkeuring ontvang je:
- een RMA-nummer,
- een retourlabel of precies retouradres (kan verschillen per bestelling, magazijn of partner),
- inpak- en verzendinstructies.
Zonder RMA en zonder door ons verstrekt label/adres accepteren we geen retouren. Zendingen naar een ander of verouderd adres worden niet verwerkt en kunnen worden geweigerd of zoekraken.
Gebruik bij voorkeur tracking en bewaar je afgiftebewijs.
Geen “Return to Sender” zonder RMA: dergelijke zendingen worden niet automatisch aan je order gekoppeld.

Standaard retourkosten: voor de klant.
DOA/verkeerde levering/ons fout: kosten voor Raemo.
Waardevermindering kan worden ingehouden als het artikel niet in verkoopbare staat terugkomt.

E-mail bij ontvangst & inspectie (goedgekeurd/afgekeurd).
Bij goedkeuring: refund binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Duurt het > 15 werkdagen na onze goedkeuringsmail? Mail info@raemo.eu.

Planten zijn levend; maat/vorm/kleur/vertakking kunnen afwijken van foto’s (indicatief).
Verzorgingsinfo is algemeen/indicatief; pas water/licht/standplaats aan je situatie aan.
Geen resultaatgarantie op groei/levensduur. DOA valt onder §5; achteruitgang na ontvangst door omstandigheden/verzorging valt niet onder retour/garantie.
Orderbevestiging-regel: Retouradres wordt per geval verstrekt na goedkeuring (RMA). Stuur niets terug zonder onze instructies.
Productpagina-snippet: Planten = levend → variatie normaal. Verzorging is richtlijn. DOA binnen 24u melden met foto’s.